W kontekście ubezpieczeń, termin „concierge” odnosi się do usługi świadczonej przez niektóre ubezpieczalnie, polegającej na zapewnieniu klientom dedykowanego konsultanta, który pomaga w załatwianiu różnych kwestii związanych z ubezpieczeniem.
Usługa concierge może obejmować wiele różnych działań, w tym na przykład:
- Pomoc w znalezieniu lekarza lub specjalisty medycznego w razie potrzeby;
- Organizacja transportu medycznego w nagłych przypadkach;
- Znalezienie i zapewnienie opieki nad dziećmi lub osobami starszymi w przypadku choroby lub wypadku;
- Pomoc w organizacji wizyt w klinikach medycznych lub szpitalach;
- Pomoc w rezerwacji biletów lotniczych lub hotelowych w przypadku awarii lub opóźnień.
W ramach usługi concierge ubezpieczyciel może zaoferować klientowi również wsparcie w rozwiązaniu innych problemów, które nie są bezpośrednio związane z ubezpieczeniem. Celem tej usługi jest zapewnienie klientom kompleksowej opieki i pomocy w sytuacjach kryzysowych lub trudnych.
Jak działa concierge?
Usługa concierge w ubezpieczeniach działa na zasadzie zapewnienia klientom dedykowanego konsultanta, który służy pomocą w różnych kwestiach związanych z ubezpieczeniem oraz w sytuacjach kryzysowych lub trudnych.
Po skorzystaniu z usługi concierge klient skontaktuje się z konsultantem, który może pomóc w rozwiązaniu problemu lub zaoferować rozwiązania alternatywne. Konsultanci concierge są zazwyczaj wykwalifikowanymi specjalistami, którzy mają doświadczenie w pracy z różnymi sytuacjami, takimi jak opieka zdrowotna, podróże, rezerwacje, transport czy zarządzanie sytuacjami kryzysowymi.
W zależności od potrzeb klienta, konsultanci concierge mogą zaproponować wiele różnych usług, w tym na przykład organizację wizyt lekarskich, rezerwację biletów lotniczych czy zapewnienie opieki nad dziećmi lub osobami starszymi. Klienci zwykle kontaktują się z konsultantem przez telefon lub internet, w zależności od preferencji.
Usługa concierge jest często oferowana przez ubezpieczycieli jako dodatkowa opcja dla klientów, którzy chcą otrzymać kompleksową opiekę w ramach swojego ubezpieczenia. W niektórych przypadkach usługa ta może być dostępna bez dodatkowych opłat, a w innych wymagać specjalnego rodzaju ubezpieczenia lub dodatkowych opłat za korzystanie z usługi.
Agent TUiR Warta S. A. w latach 2014 – 2018. Redaktor rankomat.pl z wieloma publikacjami na 1. miejscu w Google. Absolwent kursu „Ubezpieczenia w MŚP” PARP. Wypowiadał się jako ekspert w RMF FM, Radiowej Czwórce czy Radio 357 oraz dla portalu Prawo.pl.